RADAR SULTIM – PT PLN (Persero) terus lakukan percepatan untuk terus meningkatkan keandalan sistem kelistrikan pasca gangguan kelistrikan yang terjadi pada 28 Januari di Luwuk, Sulawesi Tengah.
Gangguan sistem kelistrikan tersebut menyebabkan terhentinya pasokan listrik di beberapa wilayah layanan PLN Unit Pelaksana Pelanggan (UP3) Luwuk.
Identifikasi gangguan disebabkan oleh kerusakan material namun sistem proteksi kelistrikan PLN berhasil meencegah kerusakan meluas.
Upaya PLN dalam melakukan pemulihan serta meningkatkan keandalan sistem akibat gangguan tersebut dilakukan dengan langsung menerjunkan petugas ke lapangan guna mengidentifikasi penyebab gangguan dan perbaikan menyeluruh sehingga sistem dapat kembali andal.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah dan Gorontalo (UID Suluttenggo), J.A Ari Dartomo menekankan bahwa skema penanganan gangguan yang matang serta diiringi dengan budaya K3 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) menjadi kunci percepatan penanganan gangguan
“Identifikasi gangguan kami lakukan secepat mungkin, sejak terhentinya pasokan listrik petugas langsung melokalisir sejumlah titik yang terdampak,” ucap Dartomo.
Penormalan seluruh pelanggan umum terdampak berhasil dilaksanakan 100% hanya dalam waktu kurang dari 12 jam berkat aksi sigap dan contingency plan yang matang dari tim siaga PLN UP3 Luwuk.
PLN memohon maaf atas ketidaknyamanan pelanggan akibat terhentinya pasokan listrik, PLN juga secara masif terus berupaya menghadirkan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, salah satunya pengaduan gangguan kelistrikan melalui transformasi layanan digital PLN Mobile.
“PLN Mobile menghadirkan peran serta masyarakat sebagai kunci dalam melacak gangguan dan penyebabnya”, ujarnya menerangkan.
Dartomo menjelaskan, transformasi tersebut membuat pelayanan PLN menjadi jauh lebih cepat. PLN melakukan transformasi penanganan gangguan dengan mengintegrasikan aplikasi PLN Mobile dengan virtual command center dan yantek optimization.
“Laporan pengaduan pelanggan terkait gangguan kelistrikan tersebut langsung diterima oleh petugas pelayanan teknik. Selain itu, pelanggan juga dapat memantau progres pengaduan secara langsung,” terang Dartomo.
Tak hanya itu, PLN Mobile juga hadir dalam menjawab berbagai tantangan yang menuntut kecepatan, kemudahan dan efisiensi dalam genggaman.
“Pelanggan dapat dengan cepat mengetahui informasi terhentinya pasokan listrik serta estimasi waktu perbaikan melalui notifikasi pada PLN Mobile,” pungkas Dartomo.
Aplikasi PLN Mobile dapat diunduh melalui Playstore dan App Store. Dengan PLN Mobile, semua makin mudah.
